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                扬州市广陵区中医院服务窗口标准
                来源:扬州市广陵区中医院 | 发布时间:2013/12/2 | 浏览次数:

                    为更好地规范医疗◣、服务行为,提升人民群众对医疗服务的满意度,医院各窗口部门应坚持“以病人为中心”的服务√理念,创新和细化各项具体的服务措施,以提高窗口规范服务的水平。现根据医院实际,特制∞定以下标准。
                    1、医院环境优美舒适、干净整洁,诊疗流程合理,各区域指示牌清晰、完善,挂号、收费、发药等服务窗口↘排队等候不超过15分钟。
                    2、医疗服务过程中,规范文明用语,杜绝服务禁语。对病人有问必答、有求必应、有诉必纠,严格执行首问负责制,设立求助电话。
                    3、门诊开展“一站式”服务和导医服务,配有触摸式电脑查询系统及电子显示屏,提供查询的信息内容,满足患者需求。
                    4、严格执行城市职工医保、城市居民医保、新农合、市、区∏物价部门相关的药品价格、医疗服务Ψ 价格中的各项政策规定和要求,禁止一切违反政策规定的行为发生。
                    5、各种检查报告单按规定及时发放。大型设备检查项目自受理检查申请到出具检查结果时间≤48小时;检验、心电图、超声、影像常规检查项目自检查结束到出具结卐果时间≤30分钟。
                    6、城镇职工、城市居民、新农合等门诊、住院就诊→程序、报销办法、病人特殊检查审批程序、流程等,以及医院药品价⌒格、医疗服务价格、医技科室检查价格、物价局监督电话,医保局监督电话等一律通过公示牌或者电子屏进行公示。
                    7、住院病人实行每日费用清单告知制度。
                    8、门诊病人不定期进行书面形→式的满意度调查,每月定期召开住院病人工休座谈会,出院病人通过电话随访、信函调查的方式进行⊙随访,从而确保医患沟通的渠道顺畅,及时¤有效解决问题,切实提高医院的服务水平和服务能力。
                    9、各管理人员和医护工作人员◣,不得以任何形式以权谋私,收受红包、回扣,收受病人物品等。医院在采取电话回访、信函回访、接待病人投诉方式中,如发现有上述行为者将严肃处理,收受红包一经查实,一律待岗,并记入个人医德医风档案。
                    10、门诊设立意见箱,公示投诉电话,安排专人进行投诉接待。所有投诉做到有登记、有调查、有结果、有处理、有反馈,一次性投诉24小时答复或当场解决。投诉电话:80987099
                 


                 
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